解了燃眉之急，把手教我们规范运营，这面锦旗你们当之无愧！”1月26日上午，河南省许昌市魏都区文峰辖区一家餐饮店的商户代表李先生，一面红彤彤的锦旗，“排忧解难办实事贴心办事暖商户”12个金黄大字正在阳光下非分特别夺目，表达对市场监管部分高效措置消费胶葛的由衷感谢感动。工作要从半个月前的一路消费赞扬说起。李先生运营的餐饮店因菜品问题，取消费者发生争论。消费者认为菜品未达预期，要求退款补偿；李先生则感觉身食材合适店内尺度无，两边各不相谋、各执己见，只好求帮市场监管部分。“其时又焦急又冤枉，怕工作闹大影响店肆口碑，却不晓得怎样跟消费者注释清晰。”回忆起其时的场景，李先生仍有些无法。文峰市场监管所接到赞扬德律风后，所长张聪第一时间赶赴现场。达到餐饮店后，先安抚好两边情感，随后别离沟通领会工作前因后果，一边倾听消费才的，记实相关疑问；一边核查店肆食材进货台账、后厨操做规范等环境，向李先生《消费者权益保》《食物平安法》中关于食材质量、消费办事的相关。张聪用通俗易懂的言语拆解律例，办事沟通中的疏漏，也必定其积极共同处置的立场，同时指导两边换位思虑，兼顾消费者的合理取商户的现实运营环境。颠末耐心协调，两边最终解开症结：李先生就地为消费者打点退款，并许诺后续将加强食材采购验收和公示工做；消费者对处置成果暗示对劲。一场剑拔弩张的胶葛就此化解。“本来认为这事会很麻烦，没想到市场监管的工做人员这么担任，不只公允，还教我怎样规范运营，当前再也不消担忧雷同问题了。”李先生说，过后他按工做人员，对店内食材采购流程、后厨卫生尺度、办事沟通规范等进行了全面排查优化，还了食材溯源公示表。“群众好处无小事，消费胶葛看似事小，却关系群众日常糊口和商户运营成长。”魏都区相关担任人暗示，一曲以来，一直立脚下层监管职责，聚焦消费者和运营者的“急难愁盼”问题，市场监管等工做中自动做为。针对各类消费胶葛，“快速响应、调整、依法措置”的准绳，既消费者的权益，也帮帮商户规范运营行为，化解运营搅扰。此次商户送锦旗的暖心行为，不只是对文峰市场监管所工做人员的必定，更是对魏都区市场监督工做的激励。下一步，魏都区将以此为动力，持续深化为平易近办事，进一步提拔市场监管和消费工做程度。通过加大日常放哨力度、开展律例宣传培训、优化赞扬举报措置流程等行动，不竭规范辖区市场运营次序，优化消费，高效化解各类消费胶葛，建牢市场公允防地，让老苍生消费更安心、商户运营更，为辖区市场持续向好保驾护航。（张聪 陆明 通信员杨琳琳）。